網絡常見問題集合
2013-05-29 10:16 作者：ly 瀏覽量：
ADSL 錯誤代碼 ( 北京IT外包 )
Error 619 問題：與 ISP 服務器不能建立連接
原因： ADSL ISP 服務器故障， ADSL 電話線故障
解決：檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步。致電 ISP 詢問
Error 633
問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接
原因： RasPPPoE 沒有完全和正確的安裝 ( 網絡維護 )
解決：卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝
Error 645
問題：網卡沒有正確響應
原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障
解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序
對于上聯 redback 的 adsl 用戶可能為地址不夠用。
Error 650
問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接
原因： ADSL ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯
解決：檢查 ADSL 信號燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。
Error 651
問題： ADSL MODEM 報告發生錯誤
原因： Windows 處于安全模式下，或其他錯誤
解決：出現該錯誤時，進行重撥，就可以報告出新的具體錯誤代碼
Error 691
問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接
原因：用戶名和密碼錯誤， ISP 服務器故障
解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的 ISP 賬號格式 ( name@service), 致電 ISP 詢問。
Error 718
問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接
原因： ADSL ISP 服務器故障
解決：致電 ISP 詢問
Error 720 ( 電腦維護 )
問題：撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置
原因： ADSL ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯
解決：致電 ISP 詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。
Error 734
問題： PPP 連接控制協議中止
原因： ADSL ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯
解決：致電 ISP 詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。
對于上聯 redback 的 adsl 的用戶可能為地址不夠用。
Error 738
問題：服務器不能分配 IP 地址
原因： ADSL ISP 服務器故障， ADSL 用戶太多超過 ISP 所能提供的 IP 地址
解決：致電 ISP 詢問
Adsl 故障分析
上網速度慢（特別是夜間高峰期）
原因分析：
1 、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴重。造成線路傳輸質量低，信號衰耗過大，影響上網速度；
2 、 MODEM 長時間運轉不關機，使 MODEM 芯片過熱。造成其性能不能正常發揮，影響上網速度，特別是 MODEM 自動撥號的用戶，可能會造成 MODEM 死機而無法上網。
3 、對于以太口的 moden, 設備與電話線和網線之間接觸不良影響用戶上網速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好， MODEM 與用戶計算機以太網卡的接口是否接觸良好。
4 、用戶計算機操作系統故障及在線軟件的使用也會影響用戶的上網速度。用戶計算機是否運行正常，其驅動程序是否安裝正確， TCP/IP 協議是否安裝正確；用戶是否安裝多個防火墻，是否設置代理服務器，是否同時運行在線殺毒軟件等
5 、用戶的網絡要求與目前所提供的網絡帶寬之間有差距。目前，我們一般提供給用戶的理論帶寬是上行 384Kbps, 下行 1024Kbps; 其本地下載速度七十幾 Kbyte/s--- 一百二十 Kbyte/s （ 1byte=8bps ）就目前情況來說，我們所提供的速度可以滿足用戶實現本地的高速下載， VOD 點播，在線電視直播，在線 MP3 播放，大型在線游戲，視頻會議等本地網的寬帶接入。但對于遠程的 VOD 點播，傳奇等大型游戲， ESPN 等在線電視直播，視頻會議等寬帶服務，由于受到遠程傳輸帶寬，服務提供方的接入帶寬，服務器的處理能力的限制，可能達不到用戶所要求的速度，或者無法連接。用戶可以留意撥號軟件 E300 或 E500 查看 Rx 的碼率，或到 idc 網站 （idc.qd.sd.cn ） 測試 監測自己的實際網速。
障礙處理：
根據上述原因逐步檢查用戶線路，接頭， MODEM 硬件及設置，用戶計算機的硬件安裝和軟件設置，排除故障
上網時經常掉線，且電話雜音大
原因分析
檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機、傳真機。用直線連接是否正常。正確接線如下：
MODEM 不上線，導致用戶無法上網故障的處理流程：
說明：
1 、判斷 MODEM 是否上線可以觀察 MEDEM 上的指示燈狀態，如 LINK ， WAN 等， link 燈閃為不同步。
2 、用戶線路的檢查范圍包括從 MODEM→ 語音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過多，接頭是否接觸良好，檢查線路對地絕緣性能，下戶線是否過長等。
四、經常掉線
1 、線路質量差，線路老化，外線距離過遠，接頭過多，接頭接觸不良，導致信號衰減過大。
2 、 MODEM 長時間運轉不關機，導致 MODEM 過熱，影響其正常工作 .
3 、用戶家中電話分機過多，語音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機，則 ADSL 過濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。
五、撥號后打不開網頁
1 、檢查獲得的地址是否正常，在 MS-DOS 狀態下鍵入 ipconfig( 看機器撥號后獲得的 ip 地址 )
Etherne t adapter 本地連接 2:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 218.59.56.56
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.255
Default Gateway . . . . . . . . . : 218.59.56.56
若看 ip address 獲得的是公有地址（非 10 或者 192 、 172 開頭的），應該是正確的
2 、檢查網絡是否連通。
在 MS-DOS 狀態下鍵入： ping 218.58.80.218 –t 如有以下提示表示網絡已連通。如果不通請檢查電腦的 TCP/IP 設置及在線軟件的使用情況。
Pinging 218.58.80.218with 32 bytes of data:
Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=14ms TTL=250
Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=27ms TTL=250
Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=20ms TTL=250
3 、 如果網絡連通但打不開網頁，請檢查用戶電腦是否設置不正確的 DNS 。
對于專線用戶即有固定 ip 的用戶，需要設上 DNS 地址。青島地區常用的是： 202.102.134.68 ， 202.102.128.68.
對于虛擬撥號用戶，一般不需要設定 DNS ， DNS 為自動獲取的。在地址欄中輸入 61.156.12.2 （青島信息港的地址）看是否能打開網頁，再試試 www.qd.sd.cn, 若 ip 地址可以打開網頁但域名不行，可以啟用 DNS 試一下，也可能是用戶電腦的 IE 瀏覽器或系統有故障
六、用戶一打電話就掉線
1 、用戶語音分離器安裝錯誤。語音分離器必須安裝在用戶分線器的前端。
2 、線路質量問題。
3 、語音分離器故障。
七、用戶觀看網上視頻出現緩沖
1. 確定顯卡的內存大小在 16M 以上
2. 確定沒有打開很多的網頁及下載
3. 確定網速是否可以滿足觀看影片的碼率
八、 . ADSL Modem 上的 "ADSL" 燈為什么會變紅 , 怎樣盡量避免 ?
解答： ADSL 上的 "LINK" 燈是 ADSL 最為重要的指示燈 , 它是判斷 ADSL 是否能通訊的第一步。
"LINK" 燈有幾種狀態 ":
"LINK" 燈如果長綠 , 表明用戶端的 MODEM 與運營商局端的 MODEM 已經建立好了物理上的連接 -- 這叫作 " 同步 ", 這是 ADSL 正常工作的第一步 , 是最為重要的一步。
"LINK" 燈如果變成紅色 , 表明用戶端的 MODEM 與運營商局端的 MODEM 的物理連接已經斷開 -- 這叫作 " 失步 " 。
"LINK" 燈如果正在閃爍 , 表明用戶端的 MODEM 與運營商局端的 MODEM 正在試圖建立連接 , 也就是說同步進行中。
-- 當用戶將 ADSL MODEM 加上電源幾十秒后 ,"ADSL" 燈就從 " 紅色 -- 綠色閃爍 -- 長綠 " 變化 , 這就是建立同步的過程。
如果 ADSL MODEM 正在使用中出現 "ADSL" 指示燈變紅的現象 , 就說明此時此刻你的電話線路上有強干擾 ; 電話線路上某個接頭沒接好 , 有松動現象 ; 線路故障。
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