網絡運維 | 企業網絡故障處理流程

2020-05-22 13:48 作者：艾銻無限 瀏覽量：

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對于一個非計算機行業的公司，不管公司規模的大小，IT網絡運維 人員有一項主要工作就是快速為員工解決各種網絡與系統故障，而且越是剛剛進入職場的懵新，越是會被老員工指派去從事各種IT網絡運維工作，而老員工本身，更多的是從事企業的信息化管理工作，規則制度的編寫等。被別人呼來喝去的指派，像救火隊一樣的到處跑的日子確實不好過，尤其很多新人開始沒有工作經驗還處理不好很多事情，所以千萬不要小看這一份工作，這是你職場工作經驗與人脈累計的起點，幫別人處理系統網絡故障，甚至你可以直接對話董事長。那么，我們到底怎么樣做好這份工作呢，下面我們就從了解故障處理開始。故障處理是系統與網絡運維活動中的重要任務。故障處理能力也是IT網絡運維工程師的核心能力之一。



首先，第一個問題：什么是故障？

故障是指系統在工作過程中，由于某種原因喪失規定功能影響業務的現象；從用戶角度出發，凡是影響業務的現象都可以定義為故障。因此故障不一定就是設備故障；也可能是系統/兼容性等問題。

第二個問題：什么是故障處理？

故障處理是指在故障發生之后，采取措施，是系統與網絡恢復正常。

1、在故障處理中，使系統與網絡恢復正常是首要任務；

2、找到故障原因，避免下一次故障是接下來的更為重要的任務。

第三個問題：故障處理對IT網絡運維工程師的要求有哪些？

1、精通各種技術原理；

2、熟悉相關產品特性 ；

3、具備豐富的經驗；

4、沉著冷靜，處亂不驚。

第四個問題：什么是例行維護

與故障處理相對應的是例行維護，例行維護的目的是預防故障發生，故障處理是指在故障發生之后，采取措施，使系統盡快恢復正常。

理想VS現實

故障處理往往被認為是一件很復雜，很高達上的工作。故障處理的確是一件高大上的工作——對于少數復雜故障而言（20%）。但絕大部分故障都是簡單的故障(80%)，只需要你擁有以下4點能力：

1、 一定的理論基礎；

2、 正確的處理思路；

3、 必要的處理技巧；

4、 熟悉廠商支持體系。

80/20法則在工作中和生活中廣泛使用。故障處理領域同樣適用。在實際的維護中，簡單故障占據絕大多數，比如說內存條問題，軟件系統問題等。所以IT網絡運維工程師具備基本的要求即可處理大部分故障。通過系統培養成為技術專家固然好，但是投入的時間和精力也是巨大的。通過一個個短小
精干的技術專題引導思考，開拓思路，日積月累，一方面能解決大量現實的問題，另一方面也為專家之路奠定堅實的基礎。IT網絡運維人員要善于對平時自己處理的故障事件中總結歸類，根據事件分類排名，列出靠前的事件分類，將其作為專題研究。確實是故障的，針對其開發故障處理專題；若是
用戶使用不規范，編寫操作規范、操作手冊等（如果已經有了操作手冊還有很多此類問題，考慮是否因為操作手冊內容晦澀難懂）；若為應用系統設計問題導致的IT網絡運維人員無法解決的問題，應上報給相關上級使之協調解決。故障處理專題與操作規范可寫入知識庫，作為解決問題的參考。

故障處理的注意事項

1、 以業務為中心，以恢復業務為首要任務；

2、 針對緊急故障有應急預案；

3、 操作人員技術能力必須合格；

4、 嚴格遵守操作規程；

5、 所有操作、信息有據可查；

發生故障時請先評估是否為緊急故障，是緊急故障請使用預先制定的緊急故障處理方法盡快恢復故障模塊，進而恢復業務。嚴格遵守操作規范和行業安全規程，確保人身和設備安全。更換和維護設備部件過程中，要做好防靜電措施，佩戴防靜電腕帶。故障處理過程中遇到任何問題，應詳細記錄各種原始信息。所有重大操作，如重啟設備、擦除數據庫等均應作記錄，并在操作前咨詢確認操作可行性，在做好相應的備份、應急和安全措施后，方可由有資格的操作人員執行。
 
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