IT系統維護服務就是硬件維修嗎？

2013-04-22 10:03 作者：ly

經常可以看到，許多公司派硬件維修人員在承擔企業的IT系統維護服務。許多客戶也說：”電腦有問題，我們請人來修就是，何必要請人定期服務呢？” 我們看到有些服務提供商也宣稱自己維修人員如何迅速、便宜，而且硬件維修按次收費，全年維護服務價格如何便宜等等。 

這其實是對企業IT系統維護服務的一個誤解，認為IT系統維護服務就是硬件維修。根據我們對企業客戶IT系統維護服務的統計，其實企業客戶的IT系統服務工作量中，硬件故障只占20％，而且還有逐年下降的趨勢，因為硬件的價格逐年下降，而穩定性逐年提高。企業IT系統服務遠遠不同于家庭的家電和電腦維修服務，核心是搭建在硬件平臺之上的軟件系統和信息流系統，所以僅僅是硬件維修遠遠不能支撐企業IT系統服務。

企業IT系統維護服務的主要工作量和難點在系統管理制度的規劃和實施、系統軟件故障和調試、信息安全管理等等方面。而這些領域必須要有專業的公司、專業的人員來處理。誠然，企業IT系統服務中，硬件故障確實存在，但是并不很多，很多不專業的技術人員往往把許多系統上比較難以解決的問題歸結為硬件故障，滿足于臨時性緩解問題或轉移問題，反而使得企業的IT系統走向更加危險的境地。