小米手機三道難題：售后服務成為新挑戰(zhàn)

2012-01-12 10:11 作者：admin

就像一條擠進沙丁魚群的鯰魚一樣，新進入手機市場的雷軍攪亂了傳統(tǒng)意義上的手機營銷模式，而且正在向一個目標邁進：半年內(nèi)小米手機銷售過百萬。

昨天中午，小米公司開始在互聯(lián)網(wǎng)開放第三輪預訂，此次供貨達到創(chuàng)紀錄的50萬部。算上此前幾個月內(nèi)已經(jīng)出貨的40萬部小米手機，小米手機銷售過百萬部看上去指日可待。

要知道，大名鼎鼎、曾經(jīng)明確提出要挑戰(zhàn)蘋果手機的聯(lián)想樂Phone，面世長達一年也沒有達成原定的百萬手機銷量。但是去年10月底投行摩根士丹利發(fā)表的一份報告稱，小米處在中國市場手機品牌第九位，在所有國產(chǎn)手機里排第一位。知名移動互聯(lián)網(wǎng)評論人士李易當時立刻發(fā)炮：“不管你信不信，反正打死我也不信！”

業(yè)界對小米充滿了質(zhì)疑之聲。不過大約兩個月后，在中國聯(lián)通合約機發(fā)布會上，小米公司董事長兼總裁雷軍找回了場子，“如果我不是小米的創(chuàng)辦者，我也不信。”并列舉了一系列的報告作為佐證，以百度指數(shù)為例，小米手機剛剛發(fā)布當日百度指數(shù)就達到了蘋果iPhone 4S發(fā)布當日的三分之二。

除了目前一枝獨秀的蘋果之外，諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派和聯(lián)想，都希望在智能手機市場搶得先機。而百度、阿里云及騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司也已經(jīng)躍躍欲試，準備在互聯(lián)網(wǎng)手機業(yè)務中分得一杯羹。

事實上，在已故的喬布斯推出蘋果iPhone手機之前，傳統(tǒng)手機企業(yè)銷售手機從來沒有現(xiàn)在如此之大的壓力。在雷軍以互聯(lián)網(wǎng)的方式來銷售小米手機之后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的手機沖動也已經(jīng)悄然迸發(fā)。it外包服務網(wǎng)

雷軍曾經(jīng)說過，不靠出售手機硬件賺錢，但是小米的軟件問題也需要改進，全球Android手機操作系統(tǒng)的假死情況，對于小米來說，仍然是一個不小的挑戰(zhàn)。除此之外，小米公司也并非能夠一帆風順。

首先，小米的服務能否跟上，在最初開放預訂之際，小米網(wǎng)站的服務器就開始爆掉，連續(xù)數(shù)次。此外，隨著小米手機銷售量的增加，今后的售后服務也將成為小米新的挑戰(zhàn)。

其次，小米的生態(tài)鏈問題。諾基亞和摩托羅拉移動兩個公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述兩家公司分別與微軟和谷歌的結盟，可能能夠改善其手機業(yè)務受沖擊的問題，但是小米公司想要效仿蘋果，自建生態(tài)系統(tǒng)，就要難得多，畢竟其創(chuàng)新性的米聊用戶雖然高達數(shù)百萬，但是騰訊的微信一出，立刻奪去了米聊的風頭。更讓雷軍擔心的是，如何不讓小米年輕的MIUI操作系統(tǒng)被國內(nèi)復雜的移動互聯(lián)網(wǎng)廠商的產(chǎn)品所摧毀。

第三，也是最可能成為小米公司隱憂的是中國消費者對手機愛好的善變。眾所周知，中國消費者更換手機的次數(shù)遠超歐美國家消費者，所以目前僅僅依靠一款小米手機打天下的雷軍，是否需要學習蘋果繼續(xù)其單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，還是吸取當年聯(lián)想單一一款產(chǎn)品打天下遭到慘敗的冷遇，改為以量取勝，生產(chǎn)更多款式的手機。

以上問題對雷軍來說，都將成為艱難的決定。