艾銻知識 | 數(shù)據(jù)中心維護(hù)外包指南

2020-03-07 20:43 作者：艾銻無限 瀏覽量：

   
 
我在上學(xué)的時候就看過這樣一個故事,是說豐田汽車公司生產(chǎn)線發(fā)生了事故,他的管理者透過提問的方式找到了這次事故的根本原因,那時候自己還不是教練,只是覺得這個管理者很厲害,可以透過提問就能找到問題的本源,以后如果自己走上了工作崗位也要向他學(xué)習(xí).
 
但后來創(chuàng)業(yè),經(jīng)歷的事越來越多,發(fā)現(xiàn)這種追問方式有時有效,有時也是沒有效的,有效的是能解決當(dāng)下的問題,無效的是問題還會經(jīng)常重復(fù)性發(fā)生.當(dāng)時并沒有領(lǐng)悟到問題的根源是什么,只是覺得可能自己的能力有限,后來學(xué)習(xí)了教練,開始給企業(yè)高管和CEO做教練時,逐漸發(fā)現(xiàn)這樣的提問為什么只能解決當(dāng)下發(fā)生的問題,原因是管理者的焦點(diǎn)只放在這件事情的本身,而沒有真正關(guān)注到人,人是一切問題的根源.

   
 
讓我們來看一下關(guān)注事的提問和關(guān)注人的提問兩個版本到底有什么不同:
 
關(guān)注事的版本:
 
豐田汽車公司前副社長大野耐一，用5Why法追問生產(chǎn)線停機(jī)原因的案例最為典型。
 
一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，工人修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。他忍不住問工人：
 
一問：“為什么機(jī)器停了?”
答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了。”
 
二問：“為什么超負(fù)荷呢?”
答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠。”
 
三問：“為什么潤滑不夠?”
答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?rdquo;
 
四問：“為什么吸不上油來?”
答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。”
 
五問：“為什么磨損了呢?”
再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。噢……我們這就去安裝。”
 
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”, 工人找到問題的真正原因和解決方法。
 
關(guān)注人的版本:
 
一問：“發(fā)生了什么?”
答：“我們的機(jī)器修過了好多次都沒有解決問題,也不知道怎么了.”
 
二問：“如果你經(jīng)常生病,也經(jīng)常去醫(yī)院,但總還是生病,你會如何思考?”
答：“我可能會想是不是這家醫(yī)院有問題,或者這個醫(yī)生不行,但每次來的時候他都能給冶好,隔幾天又發(fā)生了狀況,這會讓我想想進(jìn)入我身體的食物、水、空氣、還有我居住的環(huán)境等是否有問題,從醫(yī)院和自身兩個方面入手來思考這個問題吧.”
 
三問：“非常好的思考方式,這樣的思考如果放在這臺機(jī)器上,你會有什么發(fā)現(xiàn)?”
答：“我覺得也可以從兩個方面入手,一方面是否我們的修理能力有問題,我們可以找其他師傅來試試,還有一方面,不一定是我們能力問題,有可能是這臺機(jī)器與其它設(shè)備連接原因,可以檢查一下和這臺設(shè)備有關(guān)的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四問：“你這樣思考的好處是什么?”
答：“這樣思考就能讓我看清整個問題系統(tǒng)的原因,而不是緊盯在這個問題上,還能讓我打開更多的思路,這樣下次遇到類似問題的時候,我就能立刻找到問題的本質(zhì),而不是在同一個問題上不斷重復(fù)處理浪費(fèi)時間.
 
五問：“還有什么呢?”
答：“這對我自身的能力也是極大的提高,也會讓我從一個修理工的思維變成一個管理工程師的思維,在未來我相信自己也能成為一名團(tuán)隊(duì)的管理人員.”
 
六問：“好的非常棒,那你覺得這件事你什么時間能處理完呢?”
答：“立刻,馬上來系統(tǒng)全面的檢查,我相信一會就能找到根本原因,徹底的解決這個問題.”
 
七問：“好的,透過這次談話,你最大的學(xué)習(xí)是什么?”
答：“我體驗(yàn)到自己內(nèi)在是有智慧的,這讓我很驚訝,你并沒有告訴我怎么做,卻啟發(fā)了我的思維,讓我看見自己是有能力解決一切的問題,只是以前給了自己太多的限制,在修不好的時候,內(nèi)心里就已經(jīng)下了決定,這個機(jī)器就是壞的,就是有問題的,怎么修都不會修好的,基于結(jié)果我證明自己是對的,但如果我能像您啟發(fā)我的那樣,去想我要什么,去突破內(nèi)在的限制,去打開自己的思維,去看見自己想要的未來,我相信,這對于我一生的成長都是至關(guān)重要的,謝謝您.”
 
八問：“好的,加油,期待你成長過程中的好消息.”
   
?透過上面的案例我們發(fā)現(xiàn),關(guān)注人的提問,焦點(diǎn)始終放在這個人身上,這個人要什么,怎樣幫助他去獲得自己想要的,當(dāng)他發(fā)生改變的時候,他的世界也就變了,他世界里遇到的問題也都不是問題了,我相信下次這個人在遇到類似這些問題時,他就會啟動自主的思考,從而一一化解.
 
關(guān)注事的提問者只能算是個管理者,這個管理者只是運(yùn)用了提問的技巧,機(jī)械式的解決了當(dāng)下遇到的問題.而關(guān)注人的提問,才是真正的教練,因?yàn)樗幢亓私鈾C(jī)器的原理,但他了解人,并啟動了人的生命力,他知道人產(chǎn)生問題最大的根源是自我設(shè)限,所以很多時候我們的困難和挑戰(zhàn),不是沒有能力去實(shí)現(xiàn),而是沒有打開自己的能量,讓自己的能力釋放出來,才會讓我們陷入混沌和迷茫,我們的思維和內(nèi)心的能量一旦打開,每個人都將無所不能.
 
無論是在生活中,還是在企業(yè)中,我們遇到的每個人都是創(chuàng)造力的天才,但很多時候就像掉進(jìn)了泥潭中,有力卻無計可施,如果是這樣,記得找一位愿意關(guān)注你,關(guān)注你內(nèi)在發(fā)生了什么,關(guān)注你想要成為一個什么樣的人,關(guān)注你渴望的是什么,關(guān)注你內(nèi)心真正的想法的人,也許這個人就能幫你從泥潭中走出來,還能陪你一起箭步如飛的前行.
 
你的生命中有這樣的人嗎?

艾銻知識 |數(shù)據(jù)中心維護(hù)外包指南

維護(hù)對于確保關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)中心的可靠性至關(guān)重要，但是任何在帶電設(shè)備上進(jìn)行的工作都可能使數(shù)據(jù)中心工作人員面臨風(fēng)險。運(yùn)營商可以將某些硬件維護(hù)工作交給內(nèi)部工作人員，并將容易導(dǎo)致?lián)p壞的更復(fù)雜的系統(tǒng)和設(shè)施的維護(hù)工作交給第三方服務(wù)提供商，以避免代價高昂的錯誤操作或意外的停機(jī)時間。

專業(yè)的數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員知道如何使維護(hù)的硬件設(shè)備正常運(yùn)行，并關(guān)閉不必要的設(shè)備而不會發(fā)生意外。內(nèi)部工作人員可能同樣十分謹(jǐn)慎，但是開展這些任務(wù)或維護(hù)組件可能超出他們的常規(guī)工作或?qū)I(yè)知識范圍。

并不是每個數(shù)據(jù)中心都是相同的，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商也不一定總是擁有足夠或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。為了確保每次都獲得更好的維護(hù)，需要編寫書面清單以供技術(shù)人員遵循和審核任何服務(wù)提供商的文檔。在采用第三方維護(hù)服務(wù)之前，還需要仔細(xì)檢查所有認(rèn)證要求。

保持?jǐn)?shù)據(jù)中心冷卻

機(jī)房空調(diào)是一種容易出故障的機(jī)械設(shè)備，因此需要定期維護(hù)。對于內(nèi)部工作人員來說，應(yīng)該例行更換過濾器，維護(hù)冷水機(jī)組、冷卻塔、節(jié)能器或干式冷卻器。

數(shù)據(jù)中心的空氣調(diào)節(jié)器(CRAC)和空氣處理器(CRAH)被歸類為精密空調(diào)。數(shù)據(jù)中心設(shè)施人員可以檢查皮帶運(yùn)行和制冷劑的液位，而空調(diào)制造商的認(rèn)證服務(wù)人員將這些部件作為其數(shù)據(jù)中心維護(hù)例行程序的一部分。

現(xiàn)代設(shè)備都具有傳感器，可提供讀數(shù)，供技術(shù)人員分析以檢測即將發(fā)生的故障。很小的軸振動可能是一個關(guān)鍵指標(biāo)，但未經(jīng)訓(xùn)練的工作人員可能不會重視。

數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)如今越來越復(fù)雜，有的還包括直接驅(qū)動風(fēng)扇和帶有可自動調(diào)節(jié)容量的變頻驅(qū)動器的壓縮機(jī)。另外，計算機(jī)房空氣調(diào)節(jié)器(CRAC)和計算機(jī)房空氣處理器(CRAH部署在數(shù)據(jù)中心，或者冷卻器頂置，或者并排放置。

液體冷卻變得越來越普遍，還有的采用了后門熱交換器甚至液體直接冷卻處理器技術(shù)。集成控制系統(tǒng)可以將這些組件整合在一起，并要求技術(shù)人員定期監(jiān)護(hù)，這為數(shù)據(jù)中心維護(hù)工作帶來了更多的工作量和風(fēng)險。

電源和電氣系統(tǒng)的處理

為了檢測設(shè)備是否過熱，專業(yè)人員應(yīng)該每年對電力系統(tǒng)進(jìn)行紅外掃描。這需要打開帶電設(shè)備并對其進(jìn)行操作，因此技術(shù)人員必須穿上防護(hù)服以防止?jié)撛诘幕￠W。完成這些工作需要工作人員具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能不會造成傷害。

數(shù)據(jù)中心的電源系統(tǒng)普遍采用UPS電源，而當(dāng)電源發(fā)生故障時，一些電池很可能會失效。維護(hù)和更換電池需要經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)人員實(shí)施，因?yàn)槿绻姵亻_放式端子發(fā)生短路會對工作人員造成人身傷害。

UPS電池有幾種主要的電池類型：閥控式鉛酸電池是最常見的類型，但通常只能使用三到五年。鋰離子電池是最新的類型，并且使用壽命可能會更長，但是在材料性能和安全方面還存在一些問題，有些數(shù)據(jù)中心其禁止在建筑物內(nèi)使用鋰離子電池。傳統(tǒng)鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進(jìn)行特殊的房間設(shè)置并需要定期檢查酸液液位。

數(shù)據(jù)中心工作人員需要對電池采用監(jiān)控措施。某些UPS電源具有內(nèi)置儀表，并提供附加硬件選件。

飛輪UPS非常可靠，但在10年的使用時間內(nèi)需要更換軸承。而其電動發(fā)電機(jī)組和備用發(fā)電機(jī)是機(jī)械設(shè)備，需要常規(guī)維護(hù)。

即使工作人員不愿意中斷市電查看UPS電源能否正常工作，也應(yīng)在實(shí)際負(fù)載條件下測試UPS。專業(yè)人員會采用模擬負(fù)載來模擬數(shù)據(jù)中心設(shè)備，因此可以查看UPS電源是否可以支持實(shí)時負(fù)載或必須更換。

作為備用電源的柴油發(fā)電機(jī)中的自動轉(zhuǎn)換開關(guān)需要定期維護(hù)，但由于可能沒有安裝旁路開關(guān)，因此很少對其進(jìn)行處理。如果沒有旁路開關(guān)，就無法在不轉(zhuǎn)移有載負(fù)載的情況下測試自動轉(zhuǎn)換開關(guān)，因此它可能是電源供應(yīng)鏈中最脆弱的一部分。數(shù)據(jù)中心采用紅外掃描進(jìn)行檢測時需要檢測這一組件。

維持消防設(shè)施

火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng)在維修時具有一定的風(fēng)險，因此任何維修應(yīng)由經(jīng)認(rèn)證的專業(yè)人員進(jìn)行。無論是基于水還是基于氣體的消防設(shè)備，在數(shù)據(jù)中心維護(hù)期間必須禁用，以防止觸發(fā)警報或?qū)е抡麄€數(shù)據(jù)中心關(guān)閉。

維護(hù)人員必須檢查基于氣體消防系統(tǒng)的液位和壓力，必須驗(yàn)證氣體系統(tǒng)的控制系統(tǒng)操作，必須對所有類型的檢測器進(jìn)行測試，以確保它們?nèi)匀豢梢哉＿\(yùn)行。另外，必須清除早期煙霧探測系統(tǒng)吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙物，這些顆粒有可能激活高度敏感的消防系統(tǒng)。

在控制功能測試之前，必須先斷開緊急斷電開關(guān)(操作這個“紅色按鈕”可以瞬間使整個數(shù)據(jù)中心電力中斷)。專業(yè)人員必須進(jìn)行關(guān)閉和測試，因?yàn)樗麄儞碛邪踩珯z查每個消防系統(tǒng)的證書和專業(yè)知識。

全面測試消防系統(tǒng)的唯一方法是實(shí)際操作，這種做法并不現(xiàn)實(shí)。在不實(shí)際啟動消防系統(tǒng)的情況下，測試和維護(hù)必須盡可能接近激活狀態(tài)，而需要專業(yè)的知識和技能。

保持設(shè)施清潔

如果沒有獲得適當(dāng)?shù)睦鋮s，數(shù)據(jù)中心硬件將會關(guān)閉以進(jìn)行自我保護(hù)。通常，其原因只是灰塵和顆粒積聚在小型過濾器和內(nèi)部散熱器上。

無論工作人員對清潔設(shè)備、及時關(guān)門和設(shè)施多么謹(jǐn)慎，細(xì)小顆粒物仍然可以通過工作人員融入設(shè)施。而只是擦濕地板并不能保持?jǐn)?shù)據(jù)中心清潔。

專業(yè)的數(shù)據(jù)中心清潔服務(wù)人員知道如何在高架地板上進(jìn)行清潔而不中斷冷卻，如何清潔服務(wù)器過濾器而不會造成停機(jī)，并且采用專用設(shè)備來清除數(shù)據(jù)中心設(shè)施所有組件上的顆粒。

作為數(shù)據(jù)中心維護(hù)的一部分，大多數(shù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中心每年都與第三方簽訂專業(yè)清潔合同。即使對于需要多長時間開展一次清理服務(wù)沒有計劃，也應(yīng)該每年至少對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行一次清理。