IT運維 | IT運維管理體系建設

2020-06-24 12:43 作者：艾銻無限 瀏覽量：

如何有效解決IT運維所面臨的問題，我們需要借鑒科學的方法理論和服務標準，來指導我們踐行IT運維工作，需要建立一個健全的的運維服務管理體系。
 
建立IT運維體系的優勢：


提升IT運維服務質量：通過量化運維指標和監控運維服務過程，信息部門可以持續提升運維質量和用戶滿意度。

控制IT運維服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁增加，同時也意味著難以持續控制并降低IT運維服務成本，通過使用運維管理體系，將有助于量化服務成本，從而達到有效控制成本的目的。

強化IT運維服務效能：通過運維管理體系實施標準化的IT運維服務，可以合理地分配和使用IT資源，讓IT運維服務發揮更大的能效。

降低IT運維服務風險：通過運維管理體系實施標準化的IT運維，IT系統將會更穩定、更可靠的運行，大大降低業務中斷、數據丟失的風險。

建立IT運維體系的步驟

       建立IT運維管理體系，需要制定完善的運維管理制度、使用運維監控及管理工具、設立運維服務臺，通過服務臺把制度、工具、人員有機結合起來，實現高效的運維管理。
 
1. 信息梳理

       通過梳理，理清信息資產清單、基礎架構圖、配置清單、服務目錄、服務級別、維護等級等。通過以上信息明確服務對象、制定服務制度規范、設計業務流程、配置運維人員、配備運維工具等。所以信息梳理在IT運維體系建設中雖是最基礎的工作，也是最重要的工作。
 
2. 建立運維制度和流程

       為確保運維服務工作正常、有序、高效、協調地進行，需要根據管理內容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運維對象，包括從日常運維管理以及應急處理的各個方面，并設計相關可執行表單，用于日常工作記錄。此外，為保障運行維護體系的高效、協調運行，應依據管理環節、管理內容、管理要求制定統一的運行維護工作流程。運維流程可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，實現運行維護工作的標準化、規范化，使運維部門內的相關支持信息更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進，最終提高整個運維工作的效率和質量。
 
3. 建立運維團隊

       信息管理部門根據其運維服務工作的內容和流程確定各項工作中的崗位設置和職責分工，并按照相應崗位的要求配備所需不同專業、不同層次的人員，組成專業分工下高效協作的運維隊伍。
 
4. 運用運維工具

       運維工具是在IT運維管理過程中能夠借助的用來提高服務質量和效率的工具的總稱。為推動IT運維服務的系統化和科學化管理，ITSS對運維工具的管理進行了規范，主要包括監控工具和過程管理工具兩大類。

       運維監控工具使運維服務組織具備完成對運維服務對象的數據采集和監控的系統化管理能力，以評估可能導致運行維護服務對象故障的因素；

       運維管理工具使運維服務組織具備對運維服務過程進行系統化管理的能力，包括日常管理、記錄、測量、監督和評估等，減少認為干預造成的影響，使運維服務由被動型向主動型發展。
 
5. 運維展示平臺

       集中展示業務系統數據、運維管理、硬件監控、機房環境監控等效果。


 
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